“Enferma la sanidad en Málaga y Andalucía”

Unión de Consumidores. Málaga. 07.03.14

Rechazamos un modelo sanitario en retroceso permanente encaminado a la “beneficencia”.
Málaga, 7 de marzo de 2014. Desde la Unión de Consumidores exigimos soluciones en relación a la sanidad andaluza y, concretamente, en Málaga.
Es más que aceptable que se inicie la participación entre la Administración y los colectivos profesionales, tal y como declaran de “complicidad necesaria” en beneficio del interés general. No obstante, es totalmente rechazable si se desarrollan sin la participación y audiencia previa a los usuarios como afectados directos, enfermos, clientes y propietarios del sistema. Las políticas sociales tienen que estar al servicio de los ciudadanos, no los ciudadanos al servicio y expectativas del interés del momento y/o partidista.

Nuestra organización ya ha establecido un primer contacto con la Delegación Provincial de Salud en Málaga, teniendo la oportunidad de transmitir nuestras inquietudes, no así con la Consejería de Salud, valedora y responsable de la planificación y desarrollo de las políticas de Salud, reunión solicitada el pasado día 17 de febrero, todavía sin respuesta. Recordamos que las Organizaciones de Consumidores y Usuarios tenemos en nuestro derecho y obligación (Art. 51 de la Constitución Española, artículos 27 y 58.2.4º del Estatuto de Autonomía para Andalucía, y Ley 13/2003 de 17 de diciembre de Defensa, Protección y Representación de los Consumidores y Usuarios de Andalucía), así como en los convenios institucionales y Pacto Andaluz de 30 de Enero de 2012 en vigor. El trámite de audiencia previo en todo lo que afecte a los ciudadanos en su condición de consumidores y usuarios es “PRECEPTIVO, NO VINCULANTE”. Por ello instamos a su estricto cumplimiento, por lo que todo lo que se realice sin cumplir las leyes establecidas será impugnado y declarado NULO DE PLENO DERECHO, máxime sin una mínima información, que anula toda posibilidad de participación como ya ocurrió con las unidades del dolor, fusiones hospitalarias, unidades de Gestión, y un largo etcétera, que se pretenden realizar sin un conocimiento mínimo. Para dar credibilidad a las políticas sociales de “Salud” en Andalucía hay que cumplir desde la verdad y no poner y vender cortinas de humo, resolviendo, en vez de obstaculizar las demandas de los enfermos. La falta
de credibilidad ante la realidad se ha instaurado de forma generalizada.

La actual crisis se ha cebado con el sistema sanitario público en Andalucía, todavía más en Málaga, principalmente por la “mala planificación y peor gestión”, empeorada sobremanera en los 2 últimos años. Actualmente los problemas existentes se han agravado por la situación económica determinante, pero ha sido más perjudicada por la mala gestión realizada en la que los Gestores y Equipos Directivos, no han resuelto de forma adecuada, apreciándose la falta de capacidad, llegando a perder la confianza de los profesionales y de los usuarios, con una falta de lealtad a los ciudadanos y al servicio público, implantando normas y ordenes que cuestionan la legalidad vigente desde su llegada a los centros sanitarios. La opinión pública, medios de comunicación y ciudadanos en general han podido apreciar el deterioro ascendente y la mala imagen generada.

Si antes de la crisis existía una percepción de que el sistema debía mejorar, actualmente ha empeorado desproporcionadamente la percepción del mismo (profesionales, y ciudadanía en general). Como ejemplos:

Hospital de Ronda (14 años en espera): Provocó múltiples manifestaciones en Ronda, ya que contaba con tres hospitales y solo quedó uno y en estado lamentable.

Hospital Costa del Sol (paralizada la obra nueva durante más de cuatro años): Las personas que acuden al centro tienen que sortear un laberinto en obras, ofreciendo una imagen inaceptable. Los responsables políticos del Ayuntamiento de Marbella y de la Consejería de Salud no han sido capaces de negociar ninguna solución. En este conflicto nos hemos ofrecidos reiteradamente a mediar.

CHARE Guadalhorce (terminado y cerrado): Según manifiestan no se puede abrir por incidencias en el suministro eléctrico.

Macro Hospital: Propuesta política no creíble, ofertada por presión y demanda de la ciudadanía.

Hospital nivel I o CHARE (zona este de Málaga): Demandado continuamente sin expectativas.

Hospital Clínico (recién reformado):
Con unidades y/o servicios, plantas cerradas.
Hospital Carlos Haya (mala conservación y peor planificación): Diversos edificios con capacidad significativa si se gestionan adecuadamente.
Hospital Cruz Roja: Después de una restauración completa, se encuentra cerrado (se utilizaba para enfermos de cuidados paliativos)
Otras deficiencias: Urgencias masificadas en cualquier época del año (no solo la gripe estacionaria), demanda en Primaria, Especializada y pruebas diagnósticas con demoras inaceptables. Además de listas de espera sin datos y con informaciones cuestionables.

Y respecto a la desorganización existente:

Las Unidades de Gestión “Clínica” están si endo impuestas sin lógica ni razón. Una herramienta magnifica que se ha utilizado torticeramente para controlar y planificar los servicios médicos especializados, obviando la verdadera utilidad de la misma pervirtiéndola.
Las Ventanillas Únicas han sido anuladas, deambulando los usuarios para averiguar cómo gestionar la demanda y sufriendo cambios constantes de organización y gestión.
Las Encuestas de satisfacción dudosas, deben ser cuestionadas por estar dirigidas al interés partidista del momento, sin reflejar la auténtica percepción del ciudadano.
Los Protocolos Asistenciales se incumplen continuamente, sometidos a las necesidades.
La Participación es nula y la que raramente tiene lugar está dirigida a intereses partidistas y de gestión.
Rara vez han aparecido en los medios de comunicación durante los dos últimos años logros sanitarios, siendo mayoritariamente informaciones que deterioran la imagen y la confianza en los servicios sanitarios. Muy significativo que servicios como el “061” y “Salud Responde” sí mantengan e incluso aumenten la percepción de los ciudadanos, lo que subraya su adecuada gestión.
Las reclamaciones están en constante aumento. Actualmente repercuten en la productividad de los profesionales, por lo que se intenta evitar a toda costa que se realicen. No se usan, como se debería, como “oportunidad de mejora”. También aumentaron las demandas penales y patrimoniales por posibles negligencias, y/o posibles faltas de cumplimiento de los protocolos asistenciales, obstaculización a la demanda de servicios o a actos médicos, masificación, etc.
Nuestra organización siempre ha aconsejado a los ciudadanos que reclamen en los propios centros, si bien últimamente desde la Unión de Consumidores las cursamos directamente en representación de los mismos, debido a la desconfianza generada y todavía más cuando pueden existir posibles demandas penales que necesariamente pasan por un amparo judicial, sirva como ejemplo: la fundamentación que está realizando la Unión de Consumidores en relación a una interposición de denuncia (vía penal) por posible error en el diagnóstico y posterior tratamiento en el caso de una menor, entre otras.
Desde nuestro anterior comunicado, “La decadencia del Sistema Público Sanitario en Málaga”, que sirvió como llamada de atención, sí se ha producido un cierto acercamiento, discreto y hacia los profesionales y únicamente en la revocación del traslado de la unidad del dolor - por clamor de la ciudadanía. Pero aún no hemos sido citados como sus representantes, que son los verdaderos sufridores de todo lo acontecido y, añadimos, menospreciados por los gestores políticos del sistema sanitario y lo atribuimos al daño causado. Necesitamos referentes de buen hacer y que desarrollen su función dentro de las limitaciones económicas, escuchando, atendiendo y resolviendo las demandas ciudadanas, nunca en las formas realizadas.
Lo primero e imprescindible es:
- Reconocer los errores y cambiar las formas, desde la participación de TODOS los agentes implicados y principalmente de los ciudadanos,
- Reconducir y priorizar las políticas sociales con valores propios democráticos.
No estamos reclamando inversiones ilógicas, conocemos las dificultades económicas actuales, pero el respeto al usuario como centro de atención en Salud es irrenunciable y más aún que se produzcan faltas de sensibilidad hacia los enfermos.
Nuestra Organización tiene la LEGITIMIDAD, reconocida por la Constitución y El Estatuto de Autonomía y nuestra actuación siempre ha sido realizada desde la lealtad institucional, por lo que reiteramos, una vez más, ser correspondidos en igual, en el respeto a los ciudadanos que es lo que representamos y nuestra única motivación.
Twitter: @UCEMálaga
Facebook: Unión de Consumidores de Málaga UCE

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