Concretamente, en el segmento del transporte discrecional, todas las variables que se someten a calificación superan los 9 puntos; mientras que en líneas regulares y en transporte escolar también rozan el sobresaliente con un baremo de 8,84 puntos en ambos segmentos.
Los puntos más valorados por los usuarios son el de ‘Amabilidad del conductor’ en Transporte Discrecional; la ‘Puntualidad del Servicio’ en las líneas regulares y la ‘Forma de Conducir’ en el Transporte Escolar.
Por otra parte, a pesar de obtener muy buenas puntuaciones, todas por encima del 7, las variables en las que los usuarios ponen más énfasis para mejorar, son las de ‘Comodidad del Vehículo’ en Transporte Discrecional (con un 9.3); las ‘Conexiones’ en Líneas Regulares (con un 7.9) y la ‘Megafonía’ en el Transporte Escolar (con un 7.55 de media).
“Estos datos son los que nos han hecho permanecer durante 50 años en la carretera. El potencial cliente, desde que llama, es nuestra principal prioridad, tratándolo conforme a sus necesidades; y cuando se realiza el servicio cada detalle cuenta y su opinión y la evolución de las mismas marcará nuestras líneas de actuación”, comentó el gerente de Grupo Paco Pepe Juan Antonio Jiménez.
Las encuestas son repartidas y completadas diariamente; analizadas cada mes en el caso de los servicios discrecionales y líneas regulares; y en el primer trimestre y al final de curso en el Transporte Escolar.
Las variables que se utilizan para obtener los datos abarcan todo los factores que pueden determinar el nivel de calidad de los servicios de transporte, cada vez más necesarios para el buen desarrollo de múltiples actividades y para poner la movilidad accesible al servicio de todos. Estas son: