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Gestrisam obtiene el sello de oro a la excelencia por su servicio público
| | Ayuntamiento de Málaga. 28.08.15 | |  La certificación ha sido otorgada por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, con el nivel máximo de reconocimiento con la calificación de “Excelencia Europea +500”
28/08/2015.- El Organismo Autónomo de Gestión Tributaria y otros servicios del Ayuntamiento de Málaga (Gestrisam) han sido certificados por la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios (AEVAL), obteniendo el nivel de Excelencia Europea +500, equivalente al Sello de Oro. Se trata de la máxima acreditación que puede obtenerse en el modelo de referencia europeo EFQM (European Foundation for Quality Management), que recibe Gestrisam coincidiendo con el 25 aniversario de su creación. La AEVAL, dependiente del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas, impulsa la gestión de la calidad de los servicios públicos en todos los niveles de la Administración, con el objetivo de promover el uso racional de los recursos y la rendición de cuentas a la ciudadanía. En esta línea, las certificaciones de la AEVAL reconocen a las organizaciones públicas que se distinguen en la calidad de sus servicios y la excelencia en su rendimiento global por comparación con el modelo de excelencia europeo. | Por su parte, el modelo de Excelencia Europea EFQM es un marco de gestión global que utilizan más de 30.000 organizaciones en el continente, de las que sólo unas pocas -menos de 100 en España- mantienen un nivel de excelencia superior a 500 puntos (Sello de Oro). Este modelo de gestión permite mantener niveles sobresalientes de servicio también en las entidades públicas, satisfaciendo las expectativas de sus usuarios/as y de la sociedad eficazmente, con agilidad y eficiencia, potenciando la creatividad, el talento e innovación de las personas que las integran para añadir valor para la ciudadanía.
DIEZ AÑOS DE GESTIÓN
El camino recorrido por Gestrisam hasta alcanzar este galardón ha supuesto más de 10 años de intenso trabajo en el diseño e implantación de las más modernas técnicas de gestión avaladas por el Modelo de Excelencia Europea, con la certificación de su Gestión por Procesos en ISO 9001 por AENOR, la Planificación Estratégica Integral, el Cuadro de Mando o la Gestión por Objetivos; obteniendo en este camino el Sello de Bronce de Excelencia (+300) en 2008, el Accésit al Premio Nacional de Ciudadanía 2010 - otorgado por el Ministerio de Política Territorial y Administración Pública - y la puntuación de +400 en su candidatura a los Premios Nacionales a la Excelencia en la Gestión Pública de 2011, además de certificar su Carta de Servicios con los exigentes criterios de la AEVAL, siendo la única administración pública del país con tal reconocimiento.
El Organismo, que en la actualidad tiene una plantilla de 225 personas, se sitúa a partir de ahora entre la docena de organizaciones públicas españolas con Certificación +500 actualmente reconocidas por el Club de Excelencia en la Gestión, y en niveles de excelencia similares a los de empresas nacionales como Red Eléctrica Española, Sanitas o FREMAP, y europeas como BMW, Siemens o RICOH, que también disfrutan de la mencionada certificación. |
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