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El centro médico del área de deporte obtiene un 9,68 en una encuesta de satisfacción entre sus usuarios
| | Ayuntamiento de Málaga. 21.12.15 | |  La muestra recoge las opiniones de 145 personas, que han evaluado aspectos, entre otros, como la profesionalidad, rapidez, credibilidad, amabilidad y el material usado
21/12//2015.- El Centro Médico del Área de Deporte del Ayuntamiento ha recibido una nota de 9,68 en una encuesta de satisfacción realizada entre sus usuarios, que ha canalizado el Servicio de Calidad municipal. Las 145 personas abordaron en sus cuestionarios aspectos como la fiabilidad, la capacidad de respuesta, profesionalidad, cortesía, credibilidad, accesibilidad y facilidad de los contactos, comunicación y elementos tangibles. Debieron puntuar entre el 1 y el 10 en un trabajo realizado entre julio de 2014 y agosto de 2015. Esta encuesta es única y la primera vez que se realiza en este servicio médico, ubicado en el polideportivo Ciudad Jardín, que tiene entre otros estos cometidos: • Realizar programas de Educación Sanitaria. • Evaluaciones Médico-Deportivas. • Orientación a los usuarios sobre la Práctica Deportiva y la Salud. • Asesoramiento en los Programas Deportivos Municipales. | Los parámetros mejor valorados fueron la cortesía (9,90) y la profesionalidad y comunicación (ambas, con un 9,78). El resto de puntuaciones fueron comprensión del usuario (9,75), credibilidad (9,74), capacidad de respuesta y valoración global (9,67), fiabilidad (9,65) y accesibilidad (9,54).
La descripción de estos parámetros es la siguiente:
Fiabilidad: Habilidad para realizar el servicio acordado de forma fiable y cuidadosa: acierto y precisión; ausencia de errores.
Capacidad de respuesta: Hacer el esfuerzo de conocer a los clientes y sus necesidades, específicamente, teniendo en cuenta la urgencia que requiere la intervención.
Profesionalidad: Competencia técnica. Posesión de las destrezas requeridas y conocimiento de la ejecución del servicio.
Cortesía: Atención, consideración, respeto y cortesía del personal de contacto con el cliente.
Credibilidad: Veracidad y honestidad en el servicio que se presta.
Accesibilidad, Facilidad de los contactos: Servicio accesible y fácil de contactar.
Comunicación: mantener a los clientes informados, usando un lenguaje que puedan entender, así como escucharles y capacidad para explicar lo sucedido.
Elementos tangibles: Aspecto de las instalaciones físicas, equipos, personal y material que interviene o utilizado en la prestación del servicio.
Global: Satisfacción general que se obtiene del Área.
Por tramos de edad, el 75,17% de los encuestados tiene entre 26 y 64 años; el 22,07% son mayores de 65 años; y el 2,76% cuentan entre 18 y 25 años. Por sexos, el 64,83% eran mujeres y el 35,17%, hombres.
El centro médico del Área se abrió en 1995 y realiza pruebas de tres niveles:
• Nivel I: Para niños y mayores de 55 años.
• Nivel II: adultos que se están iniciando en la actividad (edad entre 16 y 55 años).
• Nivel III: para deportistas habituales y de competición (edad entre 16 y 55 años).
El precio público de estos reconocimientos es el siguiente: 16,50 €, para el de nivel I; 24,00 €, para el del II; y 31,50 €, para el III.
Las encuestas han sido realizadas on line (plataforma Lime Survey), salvo en el caso de las personas mayores, que las han realizado de forma presencial.
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