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La comisión especial de facturación por habitante resuelve los casos singulares de 185 abonados | | Ayuntamiento de Málaga. 27.01.14 | |  Su situación familiar o laboral les impedía beneficiarse de los efectos del empadronamiento en el cálculo de sus tarifasEl órgano está formado por técnicos de Emasa y representantes de tres asociaciones de consumidores, FACUA, UCE y Al Ándalus y se reúne con carácter semanal 24/01/2014.- La comisión creada para analizar los casos singulares surgidos con la aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua ha revisado ya la situación de 185 abonados, quienes habían expuesto las dificultades que tenían para beneficiarse de los efectos del empadronamiento en el cálculo de la factura debido a diferentes circunstancias. | La comisión, que se reúne con una periodicidad semanal, está compuesta por técnicos de la empresa de abastecimiento de agua y sendos representantes de las tres asociaciones de consumidores que han estado participando desde el principio en la creación de este nuevo modelo tarifario, FACUA, UCE y Al Andalus, cuyo objetivo principal es ofrecer a los usuarios una solución adecuada para cada circunstancia. Hasta el momento, de los 185 casos analizados, el 100 por cien ellos han sido resueltos con la unanimidad de todos los componentes de la comisión.
Entre los ciudadanos que han sido atendidos por esta comisión destacan por su número los casos de personas que están empadronadas en otra localidad, pero que residen habitualmente en Málaga y no pueden modificar sus datos debido a algún impedimento oficial. En el caso de que sean estudiantes que disponen de una beca por desplazamiento, se les pide que acrediten su solicitud para incorporar su presencia a las bases de datos de Emasa, al margen de dónde esté su empadronamiento oficial. También es el caso de los hijos de matrimonios divorciados con custodia compartida en los que uno de los excónyuges no está empadronado en Málaga. En estos supuestos, así como en los casos generales de hijos que en el mismo municipio de Málaga viven un tiempo con el padre y otro con la madre después de un divorcio, Emasa fija en su facturación el porcentaje de tiempo que está en cada domicilio para distribuir también los consumos. Los casos resueltos favorablemente a la solicitud responden a situaciones de imposibilidad de empadronamiento y no de conveniencia como, por ejemplo, el interés en beneficiarse de descuentos en el IBI del otro municipio.
Otros casos más minoritarios analizados por la comisión son, entre otros, el de personas que han solicitado que se le reconozca un alto consumo de agua debido a una enfermedad o que requieren de ayuda domiciliaria y, por lo tanto, en su casa habitualmente hay más personas de las empadronadas, personas con dos pisos unidos y sendos contadores, o con uno contador de agua caliente y otro de agua fría en la misma vivienda.
Por otro lado, Emasa mantiene abierta la oficina de atención público, para atender las incidencias y consultas que puedan surgir relacionadas con la aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua. Desde su entrada en servicio el pasado mes de septiembre, la oficina ha atendido 14.695 llamadas. En persona, se han atendido 1.828 visitas y se han remitido 718 escritos dentro de las diferentes actuaciones iniciadas. Gracias a las gestiones realizadas desde esta oficina de atención al usuario, se han vinculado a los contratos de Emasa 20.654 ciudadanos, que hasta la fecha no constaban como usuarios de esos contadores. En total, la oficina de información ha desarrollado más de 55.200 actuaciones.
La oficina de atención también ha actuado en el caso de los contadores comunitarios, mediante la información correspondiente a los administradores de fincas. En total, desde esta instancia se han asesorado a 40 profesionales, a quienes se ha puesto al corriente de la aplicación de la nueva estructura de tarifas del agua en el caso de los edificios que no tienen contadores individualizados. Emasa ha ampliado hasta el mes de marzo el plazo inicial de dos meses para comenzar con su aplicación, a fin de que tengan tiempo suficiente para actualizar el padrón de todas las viviendas de la finca. Hasta ahora, se han vinculado y revisado 3.500 totalizadores y otros 300 están en revisión. Además, se ha previsto crear un grupo de trabajo para preparar una aplicación informática destinada a facilitar la distribución de la facturación de Emasa entre las viviendas de cada comunidad. |
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